En Aquipago respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política tiene como objetivo informarte sobre cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos tus datos personales cuando visitas nuestra página web, utilizas nuestra tienda en línea o te afilias a nuestro portal para realizar transacciones como cobro de servicios básicos, recargas de telefonía celular, venta de planes de streaming, etc

1. ¿Qué datos personales recopilamos y por qué?

Los datos personales son cualquier información que te identifique o que pueda identificarte directa o indirectamente. Algunos ejemplos de datos personales son tu nombre, tu número de identificación, tu dirección, tu correo electrónico, tu número de teléfono, tu tarjeta de crédito, etc.

b. Recopilamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

Para gestionar tu registro como usuario o afiliado de nuestro portal, lo que te permite acceder a los servicios y productos que ofrecemos.

Para procesar y ejecutar las transacciones que realizas a través de nuestro portal, como el pago de servicios básicos, las recargas de telefonía celular, la compra de planes streaming, etc.

Para enviarte comunicaciones comerciales, promocionales o informativas sobre nuestros servicios y productos, siempre que hayas dado tu consentimiento previo y expreso para ello.

Para atender tus consultas, reclamos o sugerencias que nos hagas llegar a través de nuestros canales de atención al cliente.

Para mejorar la calidad de nuestro servicio, realizar análisis estadísticos, evaluar la satisfacción de nuestros usuarios y afiliados, y desarrollar nuevas funcionalidades y ofertas.

Para cumplir con nuestras obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.

¿Qué base legal tenemos para tratar tus datos personales?

La base legal que nos permite tratar tus datos personales depende de la finalidad para la que los recopilamos. En general, nos basamos en las siguientes bases legales:

El consentimiento que nos otorgas al aceptar esta política de privacidad y manejo de datos, al registrarte como usuario o afiliado de nuestro portal, o al solicitar alguno de nuestros servicios o productos.

El contrato que celebramos contigo al proporcionarte nuestros servicios o productos, o al afiliarte a nuestro portal.

El interés legítimo de Aquipago para mejorar la calidad de nuestro servicio, realizar análisis estadísticos, evaluar la satisfacción de nuestros usuarios y afiliados, y desarrollar nuevas funcionalidades y ofertas.

El cumplimiento de nuestras obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.

¿Con quién compartimos tus datos personales?

Solo compartimos tus datos personales con terceros que nos prestan servicios necesarios para el funcionamiento de nuestro negocio, como proveedores de alojamiento web, procesadores de pagos, empresas de transporte y logística, etc. Estos terceros actúan como encargados del tratamiento de tus datos personales y solo los utilizan para las finalidades que les hemos indicado y de acuerdo con nuestras instrucciones. Además, estos terceros están obligados a mantener la confidencialidad y seguridad de tus datos personales y a cumplir con la normativa aplicable.

También podemos compartir tus datos personales con autoridades competentes cuando sea necesario para cumplir con una obligación legal, una orden judicial o una solicitud administrativa.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros con fines comerciales o de marketing.

¿Cómo protegemos tus datos personales?

En Aquipago adoptamos las medidas técnicas, organizativas y legales adecuadas para garantizar la seguridad, integridad y confidencialidad de tus datos personales. Entre estas medidas se encuentran el uso de cifrado, firewalls, antivirus, protocolos de autenticación, copias de seguridad, etc. Sin embargo, debes tener en cuenta que ninguna transmisión o almacenamiento de datos en internet es completamente segura y que existe el riesgo de que terceros no autorizados accedan, alteren, destruyan o divulguen tus datos personales. Por ello, te recomendamos que protejas tus dispositivos, contraseñas y redes de conexión, y que no compartas tus datos personales con personas que no conozcas o en las que no confíes.

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos personales?

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que los recopilamos, salvo que la ley nos exija o permita un plazo mayor o menor. Una vez que tus datos personales dejen de ser necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.

¿Qué derechos tienes sobre tus datos personales?

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Derecho de acceso: puedes solicitar que te informemos si estamos tratando tus datos personales y, en caso afirmativo, que te proporcionemos una copia de los mismos y cierta información sobre el tratamiento que realizamos.

Derecho de rectificación: puedes solicitar que corrijamos o completemos tus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.

Derecho de supresión: puedes solicitar que eliminemos tus datos personales cuando ya no sean necesarios, cuando hayas retirado tu consentimiento, cuando te hayas opuesto al tratamiento, cuando el tratamiento sea ilícito, o cuando así lo exija una obligación legal.

Derecho de oposición: puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales cuando se base en el interés legítimo de [nombre de la empresa] o de un tercero, o cuando el tratamiento tenga fines de mercadotecnia directa.

Derecho de limitación: puedes solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos personales cuando impugnes su exactitud, cuando el tratamiento sea ilícito y te opongas a su supresión, cuando [nombre de la empresa] ya no necesite los datos pero tú los requieras para el ejercicio o la defensa de reclamaciones, o cuando te hayas opuesto al tratamiento y se esté verificando si el interés legítimo de [nombre de la empresa] prevalece sobre el tuyo.

Derecho de portabilidad: puedes solicitar que te entreguemos o que transfiramos a otro responsable del tratamiento tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando el tratamiento se base en tu consentimiento o en un contrato y se efectúe por medios automatizados.

Derecho de revocación: puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Derecho de reclamación: puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente si consideras que el tratamiento de tus datos personales infringe la normativa aplicable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: dguayaquil@cellcom.ec

Teléfono: 0994110204

Responderemos a tu solicitud en el plazo máximo de 30 días hábiles, salvo que existan circunstancias que justifiquen una prórroga, de lo cual te informaremos oportunamente. Para atender tu solicitud, podemos solicitarte que acredites tu identidad y que nos proporciones ciertos detalles sobre el tratamiento de tus datos personales.

¿Cómo puedes contactarnos?

Si tienes alguna consulta, comentario o sugerencia sobre esta política de privacidad y manejo de datos, puedes contactarnos a través de los medios indicados en el apartado anterior. Estaremos encantados de atenderte y resolver tus inquietudes.

¿Cómo te informaremos sobre los cambios en esta política?

Esta política de privacidad y manejo de datos puede ser modificada en cualquier momento para adaptarse a los cambios en nuestro servicio, en la normativa aplicable o en las mejores prácticas del sector. Si realizamos cambios sustanciales en esta política, te lo comunicaremos con la debida antelación a través de nuestra página web, de nuestro portal, de tu correo electrónico o de cualquier otro medio que consideremos adecuado. Te recomendamos que revises periódicamente